Política de reembolso
En My Shih Tzu Walk™, nuestro compromiso es ofrecer la máxima calidad en cada uno de nuestros productos. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos aplicable para envíos nacionales e internacionales.
1. Periodo de Devolución (Garantía de 30 Días)
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de mensajería para solicitar una devolución o hacer efectiva tu garantía. Transcurridos los 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones para Admitir una Devolución
Para ser elegible a una devolución y reembolso completo o parcial, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin señales de uso indebido, maltrato deliberado o modificaciones.
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Conservar su empaque original, etiquetas y todos los accesorios incluidos en el paquete (correa, módulos, mosquetones y guía).
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Presentar el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.
3. Proceso para Iniciar una Devolución
Para iniciar un procedimiento de devolución, debes seguir estos pasos:
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Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico myshihtzu.mx@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías o videos claros del producto.
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Nuestro equipo evaluará la solicitud en un lapso no mayor a 48 horas hábiles.
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Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección autorizada del centro de procesamiento de devoluciones correspondiente a tu región.
Nota importante: No se aceptarán paquetes devueltos a nuestros almacenes sin haber solicitado y obtenido una autorización previa por escrito.
4. Costos de Envío para Devoluciones
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Defectos de fábrica o daños en el transporte: Si el producto llega defectuoso, dañado o enviamos un artículo equivocado, My Shih Tzu Walk™ asumirá el 100% de los costos de envío de devolución o enviará un reemplazo sin costo adicional.
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Devoluciones por preferencia personal o cambio de opinión: Si la devolución responde a un cambio de opinión o preferencia del cliente, los costos de envío de retorno correrán a cargo del comprador. Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de rastreo, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes perdidos por servicios postales externos.
5. Inspección y Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestro centro de distribución:
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Te notificaremos vía correo electrónico sobre la recepción del paquete y la aprobación o rechazo de tu reembolso.
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Si es aprobado, se procesará automáticamente un reembolso al método de pago original (Mercado Pago, PayPal, tarjeta de crédito o débito) dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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Tiempos bancarios: Ten en cuenta que los tiempos de acreditación final en tu cuenta o estado de cuenta pueden variar según la institución financiera o pasarela de pago emisora. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves reflejado el importe, escríbenos a myshihtzu.mx@gmail.com.
6. Daños, Defectos o Incidencias en el Envío
Por favor, revisa tu paquete al momento de la entrega. Si notas que el empaque está severamente violado o si al abrirlo el producto presenta fallas de funcionamiento en su mecanismo, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para gestionar el reemplazo inmediato de tu unidad.
7. Cancelaciones de Pedido
Las cancelaciones de pedidos solo son válidas si se solicitan antes de que el paquete sea procesado y enviado por nuestro centro logístico (habitualmente dentro de las primeras 12 a 24 horas posteriores a la compra). Una vez emitido el número de guía, el pedido no podrá ser cancelado y deberá seguir el proceso de devolución estándar tras ser entregado.
8. Marco Legal y Jurisdicción Internacional
Esta política se redacta e interpreta de conformidad con los estándares internacionales de comercio electrónico y protección al consumidor a nivel global. En jurisdicciones que reconozcan derechos irrenunciables de retracto o desistimiento, la presente política operará en estricto apego a dichos marcos legales sin detrimento de los derechos del consumidor.