Política de envío

En My Shih Tzu Walk™, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y transparente. A continuación, te detallamos cómo gestionamos el procesamiento y la logística de todos nuestros envíos.

1. Tiempos de Procesamiento de la Orden

  • Todas las órdenes se procesan y preparan para su despacho en un lapso de 2 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).

  • Las órdenes realizadas durante el fin de semana o en días festivos oficiales se comenzarán a procesar el siguiente día hábil.

  • Una vez que tu pedido sea empaquetado y entregado a la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico automático con tu número de guía y enlace de rastreo.

2. Tiempos Estimados de Entrega

  • El tiempo de entrega estimado para tu pedido es de 6 a 8 días hábiles adicionales al tiempo de procesamiento.

  • Realizamos envíos con cobertura nacional e internacional utilizando paqueterías de alta confianza.

Resumen del tiempo total:

Procesamiento (2-3 días hábiles) + Tránsito de envío (6-8 días hábiles) = Recepción total estimada de 8 a 11 días hábiles.

3. Seguimiento y Rastrear tu Pedido

  • En cuanto tu paquete salga de nuestro centro de distribución, te enviaremos una notificación por correo electrónico con la información de rastreo.

  • Puedes monitorear el avance de tu paquete en cualquier momento ingresando tu número de guía en el portal oficial de la paquetería asignada o en nuestra sección de Rastrear Pedido.

  • Ten en cuenta que la actualización de la información en el sistema de la paquetería puede tardar entre 24 y 48 horas tras la generación de la guía.

4. Direcciones de Entrega y Modificaciones

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío completa y correcta (calle, número exterior/interior, colonia, código postal, ciudad y número telefónico de contacto).

  • Si necesitas realizar algún cambio en la dirección de entrega, debes contactarnos a myshihtzu.mx@gmail.com dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu compra. Una vez que la orden ha sido procesada o enviada, no podremos realizar modificaciones en la guía.

5. Paquetes No Entregados o Incompletos

  • Si la paquetería no logra entregar el paquete debido a una dirección incorrecta ingresada por el cliente o intentos fallidos de visita sin respuesta, el paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, los costos de reenvío correrán por cuenta del comprador.

  • Si el paquete aparece como "Entregado" en la plataforma de rastreo pero no lo has recibido, te sugerimos verificar con vecinos, recepción o miembros de tu domicilio antes de contactar a soporte.

6. Incidencias y Retrasos Logísticos

  • My Shih Tzu Walk™ no se hace responsable por retrasos extraordinarios causados por eventos fuera de nuestro control directo, tales como trámites o inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas extremas, huelgas de transporte o saturación en temporadas de alta demanda (como Buen Fin o fin de año).

7. Contacto de Atención a Envíos

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío o si tu paquete ha excedido el tiempo estimado de entrega, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte:

  • Correo electrónico: myshihtzu.mx@gmail.com

  • Marca: My Shih Tzu Walk™ (Operado por Aura Commerce Group)